Si no estás seguro de cuál es tu talla ideal, consulta nuestras guías de tallas.

Si prefieres asesoramiento personalizado, ponte en contacto con nuestro equipo en hello@reiverstudio.com

¡Estaremos encantados de ayudarte a encontrar tu talla ideal!

Para que tus biquinis y bañadores Reiver se mantengan perfectos como el primer día, te recomendamos seguir siempre estas indicaciones de cuidado:

Aclara siempre con agua fría después de cada uso para eliminar los restos de cloro, sal y arena.

Lava a mano utilizando agua fría y un detergente suave o neutro.

No utilices suavizantes ni lejía, no dejes la prenda en remojo.

Seca al aire libre y siempre a la sombra. Evita por completo la secadora, la plancha y el lavado en seco.

No guardes ni dejes las prendas mojadas enrolladas dentro de la bolsa de la playa

Evita superficies rugosas: El roce directo con rocas puede provocar tirones y la aparición de bolitas en la tela.

Puedes encontrar la composición completa de cada producto directamente en su etiqueta interior, donde te proporcionamos la información precisa sobre todos los materiales utilizados.

Sí, podemos cancelar tu pedido siempre y cuando no haya pasado más de 1 hora desde que lo realizaste. Para solicitar la cancelación, escríbenos a hello@reiverstudio.com

Una vez transcurrido este plazo, tu pedido entrará en fase de preparación y ya no será posible realizar ninguna modificación.

Una vez que hayamos confirmado y procesado tu compra, podrás rastrear su camino de las siguientes maneras:

• Desde tu cuenta: Si te has registrado en nuestra web, solo tienes que iniciar sesión y entrar en la sección "Cuenta" para ver el estado actual de tu pedido en tiempo real.
• Revisa tu correo: En cuanto el paquete salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email con los detalles del envío y un enlace directo de seguimiento.
• Aviso de la mensajería: El transportista se pondrá en contacto contigo directamente por correo electrónico o SMS para proporcionarte el número de seguimiento y el link de rastreo de su propia plataforma.

¿No encuentras la información? Si tienes cualquier duda o no has recibido los enlaces, escríbenos a hello@reiverstudio.com y te ayudaremos a localizarlo enseguida.

¡No te preocupes! Si has completado el pago pero no ves el email en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar los siguientes puntos:

• Comprueba la bandeja de Spam o Promociones: A veces, los correos automáticos se filtran por error en estas carpetas. Échales un vistazo.
• Verifica tu dirección de email: Asegúrate de que no hubiera ninguna errata al introducir tu correo electrónico durante el proceso de compra.
• Revisa el cargo en tu banco: Confirma que el pago se haya procesado correctamente. Si el pago quedó pendiente o fue rechazado, la compra no se habrá registrado en nuestro sistema.
• Consulta tu historial de pedidos: Si te registraste antes de comprar, inicia sesión en tu cuenta de Reiver y comprueba si el pedido aparece reflejado en tu historial.

¿Sigue sin aparecer? Si has comprobado todo lo anterior y sigues sin noticias, escríbenos a hello@reiverstudio.com

Nos encargaremos de revisar tu caso y reenviarte la confirmación.

Lamentamos muchísimo las molestias. Si tu pedido ha llegado con un artículo equivocado o presenta algún defecto de fábrica, lo solucionaremos de inmediato. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Toma fotos claras:Si es una prenda incorrecta: Haz una foto a la prenda recibida y a su etiqueta con el código de barras.Si es una prenda defectuosa: Toma fotos donde se aprecie claramente el defecto, la etiqueta de la prenda y el paquete de envío (especialmente si venía dañado o manipulado por la mensajería).
2. Escríbenos un correo: Envía un email a hello@reiverstudio.com explicando lo sucedido.
3. Adjunta la información: No olvides incluir tu número de pedido y adjuntar las fotografías que has tomado.

Nuestro equipo revisará tu caso con prioridad y te daremos una respuesta lo antes posible para gestionar el cambio o la recogida sin ningún coste para ti.

Envío Estándar:

-Península (2-3 días laborables): 4,90€

-Baleares (2-3 días laborables): 6,50€

Los pedidos se envían el siguiente día laborable tras la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

En momentos puntuales de alta demanda —como lanzamientos o periodos promocionales— los plazos de preparación pueden verse ligeramente ampliados.

Los productos en pre-order se enviarán una vez finalice su proceso de producción.

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar su estado en cualquier momento.

Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. Estos se calculan automáticamente durante el proceso de checkout, antes de finalizar la compra.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en aquellos casos en los que el error sea atribuible a nosotros.

En situaciones excepcionales en las que un pedido sea devuelto a nuestro almacén, los costes asociados al envío de retorno y gestión se descontarán del importe a reembolsar.

Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda, puedes escribirnos a hello@reiverstudio.com 

Si tu pedido tiene algún retraso, ha surgido alguna incidencia con la entrega o necesitas gestionar un cambio o devolución, el equipo de soporte de nuestra plataforma logística te ayudará a resolverlo directamente.

Email de soporte:returns@drelife.com

Por favor, ten a mano tu número de seguimiento o de pedido para que puedan agilizar tu gestión.

¿Prefieres hablar con nosotros?
Si lo deseas, también puedes contactar directamente con nuestro equipo escribiéndonos a hello@reiverstudio.com y nos encargaremos de ayudarte.

Por el momento, realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular y las Islas Baleares.

Lamentablemente, el servicio no está disponible actualmente para Canarias, Ceuta ni Melilla, ni realizamos envíos internacionales. ¡Esperamos poder llegar a más lugares muy pronto!

Queremos que el proceso sea lo más fácil y sencillo posible para ti. Para comenzar, solo necesitas tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.

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Tarifas de devolución

El coste del servicio de la etiqueta se descontará automáticamente del importe total a reembolsar según tu zona:

• España (Península): Tarifa fija de 6€
• Islas Baleares: Tarifa fija de 12€

Una vez iniciado el proceso, te proporcionamos una etiqueta de envío lista para usar y todas las instrucciones detalladas paso a paso.

Recuerda que todas las devoluciones y cambios deben enviarse en su estado original, con las etiquetas y el protector de higiene completamente intactos.

Por razones de higiene, las prendas deben probarse siempre sobre la ropa interior.

Para más información detallada, puedes leer nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Queremos que el proceso sea lo más fácil y sencillo posible para ti. Para comenzar, solo necesitas tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.

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Tarifas de cambio

• España (Península): primer cambio 5€. A partir del segundo cambio, el coste será de 10€. (incluye la etiqueta de devolución y el nuevo envío).
• Islas Baleares: Tarifa fija de 11 € (incluye la etiqueta de devolución y el nuevo envío).

Una vez iniciado el proceso, te proporcionamos una etiqueta de envío lista para usar y todas las instrucciones detalladas paso a paso.

Recuerda que todas las devoluciones y cambios deben enviarse en su estado original, con las etiquetas y el protector de higiene completamente intactos.

Por razones de higiene, las prendas deben probarse siempre sobre la ropa interior.

Para más información detallada, puedes leer nuestra Política de Cambios y Devoluciones.